Ян Марриотт (Ian Marriott), Gartner Group, США, выступая на форуме, отметил, что оффшорные услуги в целом становятся неотъемлемой составляющей IT-стратегии большинства европейских компаний. Gartner прогнозирует рост, по крайней мере, на 40% с 2002 года до 2004 г. Причем 75% европейских компаний будут пользоваться услугами аутсорсинговых фирм. Рост обусловлен, прежде всего, экономическими факторами - европейские компании вынуждены снижать издержки и искать партнеров для решения своих задач.
Также, по данным Forrester Research за январь 2002 г., в 2000 году процент от IT-бюджета, потраченный на аутсорсинг, составлял 12%, а в 2003 году он достигнет 28%. Число работников, задействованных в аутсорсинге, в 2002 году составит 360 тысяч, к 2005 году эта цифра превысит 1 миллион.
Стив Лэйн (Stephen Lane), директор исследовательского отдела компании Aberdeen Group (США), специализирующейся, в частности, на анализе IT-рынка: "Согласно исследованию американского рынка (июнь 2002 г.), 57% опрошенных раннее пользовались услугами аутсорсинга; 68% опрошенных - крупные компании с оборотом более $1 млрд.; 37% опрошенных пользуются услугами более одного аутсорсера; 28% опрошенных используют оффшорные услуги в рамках стратегии компании".
В понятие оффшорного бизнеса Gartner включает несколько моделей, в рамках которых описываются обе стороны - заказчики и исполнители, - модели их взаимодействия и влияющие факторы. Так, в понятие оффшорное программирование (ОП) Gartner включает как поддержку и модернизацию существующего ПО, так и разработку нового. Рассматриваются такие функции, как создание приложений, модульное включение, конверсия данных, миграция версий и т.п., интеграция приложений, решение проблемы совместимости версий и т.д. Учитывая уровень развития отрасли ПО и разрабатываемых приложений, сложность аутсорсинговых заказов постоянно растет. Наблюдается рост заказов на разработку экспертных систем (автоматизированные службы помощи), обеспечение для call-центров.
Европейские компании основной причиной использования оффшорных компаний называют традиционное снижение издержек, которое может составлять от 20 до 40% экономии на внутреннем штате или на локальных подрядчиках. Также учитываются два фактора - временные ограничения и необходимые навыки. Временные ограничения становятся критическими, когда нужно быстро решать проблемы совместимости старых и новых версий приложений, а усилия наличного квалифицированного штата нужно направить на другие приоритетные направления. В этом русле стремление самих аутсорсинговых компаний к предоставлению качественных услуг находит свое отражение в возможном строительстве долгосрочных отношений.
Модели взаимодействия:
| В модели Onsite contract worker компании-заказчики нанимают дополнительный персонал из находящихся в стране специалистов из числа эмигрантов или иностранцев с разрешением на работу. В некоторой степени достигается основная цель - экономия на издержках на персонале с учетом места проживания и т.п. Такая модель работает в некоторых сложных проектах. |
| В данной модели возможность экономии выше, чем в предыдущей, поскольку проект выполняется в стране исполнителя. Объем сохраненных издержек зависит от того, работает ли исполнитель напрямую с заказчиком или через местного системного интегратора. |
| Эта модель позволяет избежать трудностей в координации выполнения проектов, свойственных предыдущей модели, поскольку команда исполнителя физически находится у заказчика и способна быстро и качественно реагировать на условия выполнения проекта. |
| Как и в предыдущих двух моделях, основная работа выполняется удаленным исполнителем, который "поддерживается" включенными в штат представителями исполнителя при создании и тестировании продукта, а также выделением внутренних ресурсов компании. "Включенная" команда сфокусирована, прежде всего, на управлении проектом и изменениями, а также на создании и тестировании части общего проекта. Как правило, эта модель используется в очень сложных проектах. В основном, данный подход распространен в Европе. |
| Растущая популярность ОП вызвала необходимость создания центров оффшорного программирования. Такая модель очень популярна среди американских компаний, которые управляются из индийских центров. Таким образом, через подобные центры проходит достаточно много проектов, как простых, так и сложных в исполнении. |
Рассматривая проблему расстояния для распределенных проектов по разработке программного обеспечения, Эран Кармел (Erran Carmel), Kogod School of Business, American University, Washington D.C.USA, отметил следующие следствия применения виртуальных команд:
- потеря контроля из-за удаленности, в результате - дублирование функций, ресурсов и усилий;
- проблемы координации, в результате чего решение проблем откладывается и влечет удорожание;
- коммуникационные трудности: известно, что 80% воспринимаемой нами информации может быть невербальной;
- межкультурная несхожесть, данное определение включает массу факторов: национальная, этническая, региональная, организационная, профессиональная, технологическая, традиции и психология
На данный момент наиболее широко использование оффшорного программирования распространено в США, однако в Европе этот процесс также достаточно бурно развивается. Начиналось все с представителей американских компаний в Европе. Достаточно широко использование труда стороннего исполнителя распространено в Великобритании, что, в частности, объясняется тем, что многие крупные компании имеют свои представительства в этой стране. Также оффшорные модели используются в Нидерландах, Франции, Германии и в странах Северной Европы. В середине прошлого года IDC опубликовал следующий прогноз - мировые затраты на IT-аутсорсинг достигнут к 2005 году $100 млрд. ($56 млрд. в 2000 году). США покроют 44% мирового рынка IT-аутсорсинга, а затраты Западной Европы к 2005 году составят $26 млрд. Согласно данным Market-Visio/EDC, российская отрасль разработки программного обеспечения сможет удвоить свою долю в IT-аутсорсинге к 2003 году (около $350 млн.).
По мнению Gartner, первый шаг в определении необходимости использования оффшорной модели - обозначить, что должно "оставаться" в рамках компании, а что можно отдать на заказ стороннему исполнителю (external service provider, ESP).
Сегодня европейские компании в основном исходят из фактора стоимости и затрат, а уровень сложности проектов, которые отдают на сторону, все возрастает. Следующий шаг выбора партнера - определение страны, в которой заказчик мог бы иметь долговременные отношения с ESP. Обычно рассматривают такие критерии, как конкурентная стоимость рабочей силы, политическая стабильность, поддержка правительства, развитая инфраструктура (коммуникации, транспорт) , образовательный уровень, развитые сектора программного и аппаратного обеспечения (доступность и т.п.), межкультурные различия, временные зоны. На данный момент порядка 80-95% рынка оффшорного программирования принадлежит Индии, и эта тенденция, скорее всего, сохранится, хотя это направление активно начал развивать Китай.
Согласно Outsourcing Institute IT index, опубликованном в 2001 г., направления, которые, вероятно, будут отдаваться на аутсорсинг, следующие: network management, data center management, user support, интернет-приложения и электронная коммерция, Application development (25%); консалтинг и реинжиниринг, Client server, Desctop systems, End user support system, full L/T outsourcing, Imaging OCR systems (20%); Application maintenance, Data networks, Internet Intranet, mainframe data centers, training, voice networks (15%). Сферы, в которых аутсорсинг будет расти: applications development and maintenance, консалтинг и реинжиниринг, imaging and OCR services, обучение, transitional outsourcing, storage outsourcing.
В своем приветственном слове на открытии форума Эстер Дайсон (Esther Dyson), EDVentures, подчеркнула, что компаниям, стремящимся работать на зарубежном рынке, получая заказы на разработку программного обеспечения, следует стремиться к качественному партнерству. Заказчикам и исполнителям не следует работать на рынке исходя только из таких установок, как "быстрый заработок" и "экономия издержек". Именно стремление компании позиционировать себя как партнера, уделяющего особое внимание качеству, приведет к несомненному успеху. Такой подход, наравне со специализацией компании, приведет к тому, что компания сможет претендовать на долговременное сотрудничество с компаниями-заказчиками. Развитие этой идеи в разных вариациях преобладало на конференции.
Марк Граник (Marc Granic), президент Mera Networks (Россия-Канада), отметил также, что, в основном, качество услуг, которое предоставляют наши компании, оставляет желать лучшего. Мало компаний, которые имеют мировые сертификаты качества. До сих пор существуют языковые проблемы. С другой стороны, хорошая новость - стоимость наших услуг все еще низка, и потенциал развития качества очень высок. Многие крупные компании (Intel, IBM, Sun, Hpи Microsoft) нанимают российских инженеров.
| Страны | Кол-во сертификатов SEI CMM |
| Level 4 | Level 5 |
| Индия | 28 | 46 |
| Китай | 0 | 2 |
| Россия | 2 | 1 |
| В мире | 73 | 69 |
Из 400 ведущих компаний более 272 уже получили сертификат качества ISO 9000, SEI level 2 или другой аналогичный сертификат. В России сертификат ISO 9001/2000 есть у 12 компаний.
Опубликовано: 26.08.2002
Источник: NSDA.ru
Вернуться к списку статей
